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退換貨說明
禮來往 / 2013-04-27
退換貨說明
1.禮來往承諾符合以下情況,商品因質量問題,自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可登陸"禮來往—"我的訂單"點擊"申請退換貨""自助完成退換貨申請
A.國家《三包》法規所規定的非人為質量問題;
B.經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單);
C.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全
D.如果成套商品(含贈品)中有部分商品存在質量問題,在辦理退換貨時,必須提供成套商品
運費說明:
自客戶收到商品起7日內因質量問題退貨;15日內因質量問題換貨,通過快遞寄回商品而產生的運費將返還至客戶禮來往賬戶中(不承擔保價和當天件產生的費用)
2.生鮮水果退換貨說明:
自客戶簽收訂單48小時之內,并且訂單商品在未經拆封和食用的情況下,可申請退換貨,如是禮來往原因或商品質量問題,我們將及時為您進行退換貨, 如因顧客個人原因造成質量問題的商品,恕不退換。
生鮮水果退換貨特別聲明:
1)為保障您的權益,請您收到貨物后即與配送人員當面核對商品的種類、數量、規格、贈品、金額、保質期等是否正確,確認無誤后再進行簽收。 在特殊情況下,您委托他人簽收的行為視同于您本人已對商品進行簽收。
2)如商品包裝破損,請當面及時向配送人員提出,以便我們能盡快的為您處理。
3) 對于商品數量缺失的情況,我們只受理當場投訴,即貨物配送到家后,客戶當面清點貨物數量并及時向配送員提出的投訴。一旦簽收,我們將不受理此退換要求。
4) 圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。
3.生活電器15天無理由退換貨說明:
會員在收到購買商品之日起15天之內,如不滿意,我們將為您辦理退換貨。
辦理退換貨時請保證主商品、贈品、禮品、發票及其他所有配件、附件、單據的完整狀態,并且使用原包裝箱包裝好一并自行退回(運費自理)。如有物件缺失、殘損、污損等影響二次銷售的情形,將影響您的退款。
退換貨及退款問題:
收到您的退回的商品之后,我司將按以上細則內容進行核實,確認無誤后,辦理退換貨以及退款事宜,退款問題"詳見禮來往退款流程"
以下情況不予辦理無理由退換貨:
1)同一用戶(即同一送貨地址或同一IP地址或同一賬號或同一手機號碼的注冊用戶)可享受購買同一品類商品無理由退換貨2次,有效期一年(自首次購買之日起算)。
2)同一用戶(即同一送貨地址或同一IP地址或同一賬號或同一手機號碼的注冊用戶)一單購買2件以上同一商品時,不再享受無理由退換貨。(質量問題商品除外)。
3)配送員在送貨至顧客指定地點時,請您主動要求開箱驗收,配送員離開后,顧客要求無理由退換貨時,必須自行快遞回我司倉庫,快遞費用由顧客自行承擔(質量問題商品除外),并且寄回商品必須滿足退換貨細則,否則商品不予受理無理由退換貨。
4.以下情況禮來往恕不提供退換貨服務:
A.任何非由禮來往出售的商品(商品序列號不符合);
B.超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期;
C.商品已使用(有質量問題除外)或為正常使用磨損;
D.商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;
E.擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記;
F.未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題;
G.由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;
服務承諾:
禮來往售后部門在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內完成退換貨申請的處理。*特殊商品如有另行規定,以商品頁面保修條款中的保修政策為準。
溫馨提示:
1.商品質量問題檢測提醒
a.如由禮來往代開檢測報告耗時過長而會錯過7日(退貨)或15日(換貨)的退換貨時間。為保證客戶售后權益,禮來往建議客戶自行到廠商售后服務中心進行檢測并開具檢測報告。
b.自客戶收到商品起15日以上如商品出現質量問題,為了不耽誤客戶使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯系生產廠商在當地的售后服務網點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務熱線咨詢或訪問廠商官方網站等方式以獲得售后服務網點信息。
2.在將保修商品寄回禮來往前,請注意如下事項:
a.客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標配的配件(例如手機SIM卡、手機配飾等)是否及時移出,否則若出現遺失或損壞,禮來往不承擔相應的責任。
b.對于存儲類商品(包括但不限于硬盤、移動硬盤、閃存盤、存儲卡、臺式機/筆記本電腦、平板電腦、手機、數碼相機、MP3/MP4播放器以及帶有內部存儲功能的商品),禮來往不提供數據導出服務,請在寄回前將內部的數據自行導出,否則若出現數據遺失或損壞,禮來往不承擔相應的責任。
1)請您將所有寄回的商品及相關附件都置于在一個郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用禮來往發貨時的包裝材料。如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時因發生貨損而導致的經濟損失。
2)請按照以下信息詳細記錄(包括客戶姓名、訂單號、該訂單收件人聯系方式),并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便禮來往售后部門在收到貨后第一時間處理。
c.在不違反國家《三包》法規的前提下,禮來往對商品退換原則保留最終解釋權。
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歡迎光臨禮來往!
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