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退換貨流程
禮來往 / 2013-06-05

退換貨示意圖:

關于退換貨問題Q&A

 

 Q :如何退換貨?

 

 A :您的訂單簽收后,若發現商品存在質量問題,您可依照禮來往退換貨政策的相關說明,在我的禮來往—自助服務—申請在線退換貨,由禮來往客服人員依照相關規定為您辦理商品事宜。


 Q :申請了成功后呢?

 

 A :禮來往售后專員將會與您聯系了解產品情況,請您在申請時務必登記準確的聯系方式,并保持手機暢通。審核通過后將顯示在"我的禮來往—在線退換貨"頁面,您可隨時查詢了解進度。


 Q :關于上門換貨

 

 A :所在地區若支持上門換貨的配送商,配送人員會帶全新商品抵達物品所在地,與您手中壞件交換,以解決不能正常使用給您帶來的不便。請您準備好商品、附件、贈品、原廠包裝(無需發票)等待配送人員上門換貨。


 Q :關于顧客寄回

 

 A :由于禮來往配送覆蓋范圍還在逐漸擴充,部分地域不能提供上門取件服務,給您帶來不便我們深表歉意。請您打包好商品、附件、贈品、原廠包裝、發票、廠商出檢報告(僅限3C類商品),將包裹寄往禮來往倉庫。為了便于識別并迅速辦理您的商品事宜,請您在包裹面單上填寫姓名、訂單號及有效的聯系方式,感謝您的配合。


 Q :關于返修

 

 A :在商品保修期內出現功能故障,為了縮短維修時間,建議您送至當地廠家授權維修點進行維修,屆時請您準備好發票已備查驗(主要3c商品品牌售后服務方式) 若當地沒有廠商授權維修點,您也可寄送商品至倉庫待檢,委托待檢人員為您送修到所在地廠商授權維修點進行維修,修復完畢再按照您填寫的收貨地址寄回。過程環節較繁瑣,時間耗費相對較長,請您耐心等待。


 Q :關于換貨

 

 A :售后部依據商品檢測結果,以及申請中您的要求,結合禮來往退換貨政策,在2個工作日內提出解決方案。符合換貨條件的,將安排倉庫即刻向您登記的收貨地址發送全新商品。


 Q :關于退貨

 

 A :售后部依據商品檢測結果,以及申請中您的要求,結合禮來往退換貨政策,在2個工作日內提出解決方案。符合退貨條件的,將按照您訂單涉及的支付方式返還錢款。


 Q :怎么會審核失敗?

 

 A :如商品情況不符合禮來往退換貨政策,您的在線申請將審核不通過,此時受理終止,以下列舉幾種常見情形:
   1、 超過退換有效期(以實際收到貨物日期起7日內可退貨、15天可換貨)
   2、 無質量問題的、因個人喜好原因導致的退換貨需求
   3、 為保護其他消費者利益,化妝品、貼身內衣、母嬰奶粉、食品類商品等無質量問題不可退換
   4、 商品與三包憑證及發票所載明的型號不符的
   5、 申請單信息描述含糊不清,聯系方式錯誤的
   6、 數碼類產品或家電類產品,一經售出,無質量問題不支持退換貨


 Q :原物返回

 

 A :售后部依據商品檢測結果,以及申請中您的要求結合禮來往退換貨政策,在2個工作日內提出解決方案。若檢查結果與您在線申請描述不符或能夠正常使用的。售后部將會電話通知您,并將商品按照您填寫的地址原物寄回。


退款時效

溫馨提示
   1.銀行退款處理周期僅供參考,實際退款日期以銀行為準
   2.如果您選擇信用卡支付,退款時效3-15個工作日,最長不超過30個工作日,實際退款日期以銀行為準,給您帶來的不便敬請諒解
   3.為保護您的賬戶安全,網上支付及貨到刷卡的退款,均會按照原支付卡原路返回
   4.退款時效從收到退貨后1天起開始計算
   5.如果您選擇支付寶賬戶余額支付,退貨完成后,退款將即時退到您支付寶賬戶,最長不超過1個工作日
   6.使用賬戶余額支付貨款,退款可選擇退回禮來往賬戶或者退回指定儲蓄卡賬戶
   7.使用禮品卡余額或者返利余額支付貨款,退款將退回對應的禮品卡余額或者返利余額中
   8.使用安悅一卡通支付貨款,退款將退回禮來往賬戶,退款時效為1-2個工作日

 

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歡迎光臨禮來往!
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